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La mayoría de las emprendedoras consideran que cuanto antes abran un sitio web o redes sociales, más pronto comenzarán a vender. La realidad es que sin una idea clara de lo que quieres comunicar, a quién, cómo y dónde, tu mensaje se perderá en el ciberespacio sideral y te sentirás frustrada o peor: “fracasada”.

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La estrategia de comunicación de tu emprendimiento consiste en desarrollar una serie de procesos y tareas que, con miras a alcanzar objetivos financieros específicos, generen ventas y establezcan autoridad de marca. Un aspecto fundamental para desarrollar tu estrategia de comunicación es conocer el perfil de tu cliente ideal.

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Estilos de toma de decisiones

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El perfil de tu cliente ideal es uno de los pilares en los cuales te apoyarás para definir la forma en que presentarás la oferta de productos y/o servicios con la que cuenta tu negocio. 

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A través de tus comunicaciones, debes ser capaz de responder las preguntas más importantes para tu cliente ideal. De esta manera, demostrarás que realmente sabes de lo que estás hablando y que tus productos o servicios genuinamente resuelven las necesidades de tus clientas y clientes, o bien, les ayudan a lograr sus propias metas personales o profesionales. 

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Dentro del perfil de tu cliente ideal se debe incluir un punto básico: su estilo de toma de decisiones. Existen 4 perfiles de toma de decisiones, cada uno con sus respectivas necesidades de comunicación.

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• Humanista

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Son emocionales y lentos. Les interesa ayudar a la gente. Decidirán en base a las reseñas y recomendaciones de otras personas y no quieren perderse algo de moda. Comparten mucho en redes sociales y se preocupan conocer el tipo de personas que manejan un negocio: quieren saber tu historia. Cuantas más historias tengas para ellas y ellos, mejor.

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¿Cómo hablarles? Use palabras como: "moda", "tendencia", "satisfacción". Muéstrales "lo que otros compraron", permíteles marcar productos como favoritos y listas de deseos en tu sitio web si es que aplica. Pídeles que te dejen comentarios: les encanta ayudar. Básate en historias, muéstrales tus valores y datos importantes como: "Nuestra primera tienda", "El por qué de nuestro logo", etc.

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• Metódico

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Son personas lógicas y toman decisiones lentamente. Tienen tiempo para investigar y disfrutan hacerlo. Necesitan muchos detalles:¿Cómo es la imagen el producto? ¿Cuáles son las especificaciones de uso? ¿De qué está hecho?. No confiarán únicamente en las reseñas o calificaciones de otros usuarios. 

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¿Cómo hablarles? Usa herramientas de comparación y hojas de datos detalladas. Cuantos más datos, mejor. Incluye opiniones de expertos y no intentes engañarles, leerán cualquier letra pequeña de tus promociones. Abre canales de comunicación que sepas que prefieren y que puedas contestar rápidamente, puede ser un link a WhatsApp o un chat directo en tu sitio web. 

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• Competitivo

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Son clientes lógicos y rápidos. Son impacientes, no quieren perder tiempo. Este tipo de personas necesitan lo más rápido, lo más grande o lo más pequeño, las mejores cosas. Les gusta tenerlo todo bajo control y tienen espíritu de líder. No necesitan mucha información cuando están convencidos que su decisión sobre un negocio es la decisión correcta.

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¿Cómo hablarles? Tienes que usar palabras como "nuevo", "exclusivo", "recién llegado". También funciona usando clasificaciones, reseñas de expertos, y usar datos comparativos como “este servicio es 30% más rápido que X”.

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• Espontáneo

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Son emocionales y rápidos. Tienen una actitud tranquila, suelen comprar primero y pensar después. No les gusta sentirse abrumados con hechos sobre tu negocio. Van a decidir muy rápido, usarán sus experiencias pasadas y detonantes mentales para decidir.

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¿Cómo hablarles? Usa palabras que les detonen en el buen sentido de la palabra como: "Sólo ahora" y "oferta limitada". Prueba con estrategias que evoquen escasez y sentido de urgencia, usa videos mostrando los resultados de tu producto o servicio en acción. Siempre necesitan saber lo que está de moda, así que móntate en las tendencias para que te escuchen.

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Conclusión

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Ajustando la manera en que te comunicas con tus clientes dependiendo de sus propias particularidades como intereses, desafíos y objetivos, hará que tus esfuerzos se conviertan en ventas. No se trata de convencerles únicamente, se trata de demostrar a través de tus comunicaciones que realmente les conoces y que te mueve algo más que el dinero. 

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Ya hay mucha gente que sólo está enfocada en generar ventas. La transacción más banal que te puedas imaginar involucra necesariamente a dos seres humanos. Y eso es lo que diferencía a cualquier negocio exitoso: la manera en que transmite eso que sus productos y servicios ofrecen a las personas, lleva a estas últimas a convertirse en clientes en vez de simples seguidores en redes.

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Fuentes:

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CoSchedule.com

impactbnd.com

LanderApp.com

blog.hubspot.com

blog.alexa.com

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